よくあるご質問
yoocbuyをご利用いただきありがとうございます。
ご注文、配送、お支払い、返品などに関するよくあるご質問をご案内します。
ご注文について
Q. 注文方法を教えてください。
ご希望の商品を選択し、商品ページからカートに追加してください。
その後、カート画面から配送先情報やお支払い情報をご入力いただき、ご注文を確定してください。
Q. 注文後に内容を変更できますか？
発送前であれば、変更できる場合があります。
ご注文番号と変更希望内容を記載のうえ、できるだけ早くカスタマーサポートまでお問い合わせください。
Q. 注文をキャンセルできますか？
発送前であればキャンセルできる場合があります。
すでに発送済みの場合は、商品到着後に返品手続きをお願いする場合があります。
配送について
Q. 注文後、いつ発送されますか？
ご注文確認後、原則として 48時間以内に発送 いたします。
注文状況や繁忙期などにより、多少前後する場合があります。
Q. 商品は何日くらいで届きますか？
発送後、通常 5～8日程度 でのお届けを予定しております。
配送地域、交通事情、天候、物流会社の状況により遅延する場合があります。
Q. 商品の配送状況を確認できますか？
追跡番号が発行されたご注文については、発送完了後に配送状況をご確認いただけます。
追跡情報の反映まで時間がかかる場合があります。
Q. 配送先住所を変更できますか？
発送前であれば変更可能な場合があります。
発送後は変更できない場合がありますので、お早めにお問い合わせください。
商品について
Q. 商品について詳しく確認したい場合はどうすればいいですか？
各商品ページの商品説明、画像、サイズ情報などをご確認ください。
ご不明な点がある場合は、ご注文前にカスタマーサポートまでお問い合わせください。
Q. 届いた商品が注文した商品と違います。
ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
注文番号と商品が確認できる写真を添えて、カスタマーサポートまでご連絡ください。確認後、交換または返金についてご案内いたします。
Q. 商品に破損や不具合がありました。
商品到着時に破損や不具合が確認された場合は、商品到着後30日以内にご連絡ください。
商品の状態を確認のうえ、交換または返金にて対応いたします。
返品・交換について
Q. 返品できますか？
はい。商品到着後 30日以内 であれば、返品条件を満たす商品について返品を承ります。
Q. 交換できますか？
はい。在庫がある場合は交換対応が可能です。
交換商品が在庫切れの場合は、返金または別商品への変更をご案内する場合があります。
Q. 返品送料はかかりますか？
yoocbuyでは、条件を満たす返品・交換について 30日間の無料返品・交換サービス を提供しています。
具体的な返送方法については、事前にカスタマーサポートへお問い合わせください。
Q. 返金はいつ行われますか？
返品商品到着後、商品の状態を確認してから返金手続きを行います。
決済会社や金融機関によって、返金の反映まで数営業日かかる場合があります。
お支払いについて
Q. 支払いが正常に完了したか確認するにはどうすればいいですか？
注文完了ページまたは注文確認メールをご確認ください。
確認できない場合は、ご注文時のお名前やメールアドレスを添えてお問い合わせください。
Q. 二重に支払いされたように見えます。
決済状況を確認いたしますので、ご注文番号と決済内容が確認できる情報をカスタマーサポートまでお送りください。
お問い合わせについて
Q. カスタマーサポートへの問い合わせ方法を教えてください。
以下の連絡先までお問い合わせください。
電話
+81 90-4003-7333
お問い合わせの際は、ご注文済みの場合、ご注文番号を記載いただくとスムーズです。
Q. 運営会社を教えてください。
yoocbuyは以下の会社が運営しています。
アゼリアモール株式会社
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群馬県館林市楠町3622番地4